«Служба поддержки пациента и внутреннего контроля» в Жанибекской районной больнице

Во всех медицинских организациях Республики Казахстан в соответствии со статьей 58 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» для обеспечения качества медицинской помощи и безопасности пациентов создана «Служба поддержки пациента и внутреннего контроля — СПП и ВК».

Ежегодно разрабатывается  Дорожная карта по организации и проведению внутренней экспертизы качества медицинских услуг (в рамках Дорожной карты по реализации 10 практических шагов), утвержденные Министром здравоохранения и социального развития РК от 16 февраля 2015 года и 11 января 2016 г.  «О создании  Службы поддержки пациента  и внутреннего контроля в медицинских организациях республики».

К функциям Службы поддержки пациента и внутреннего контроля (СПП и ВК) относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

Вы вправе обратиться в СПП и ВК, если:

• остались недовольны качеством  оказанной медицинской помощи;
• столкнулись с грубым отношением медицинского персонала;
• столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
• если возникли проблемные вопросы, связанные с порядком оказания медицинской помощи.

Любое Ваше обращение будет рассмотрено с соблюдениями принципов объективности и открытости специально созданной комиссией.

Специалисты Службы предоставят вам информацию по вопросам обеспечения граждан гарантированным объемом бесплатной медицинской помощи, льготного лекарственного обеспечения, порядка и качества оказания медицинской помощи, внедрения и реализации мероприятий в рамках обязательного социального медицинского страхования. А также проконсультируют по всем интересующим вас вопросам в области здравоохранения. Предоставят информацию о правах пациентов и солидарной ответственности за собственное здоровье.

Служба поддержки пациентов ( внутреннего контроля)  Жанибекской  ЦРБ состоит из:

• Заместителя главного врача по лечебной работе: Сарсенгалиев Ербол Сагингалиевич   тел.8(71135)21581
• Председатель  СПП и ВК : Сарсенгалиев Ербол Сагингалиевич   тел.8(71135)21581
• Врач  эксперт:  Погульская Г.П.  тел. +77710323407

Также для Вашего удобства мы предлагаем Вам ряд других способов обращения в Службу поддержки пациентов:

Вы можете оставить нам свое письменное обращение с указанием Вашего полного имени (ФИО) и контактных данных (номер мобильного и домашнего телефона, адрес проживания) в «Ящике жалоб и предложений», которые размещены на первом этаже при входе в поликлинику, возле регистратуры, в стационаре на первом этаже возле приемного покоя и центрального входа, а так же на этажах стационара

Можете обратиться и оставить свое обращение на нашем сайте: crbjanibek.kz

Либо позвонить по «телефону доверия» Жанибекской районной больницы 21581 где вам ответят ответственные специалисты.

Либо позвонить через единый региональный call-центр по номеру 240006  вам так же ответят специалисты областного уровня.

СПП и ВК рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней представит Вам ответ на Ваше обращение.

Мы ждем ваших обращений. Это поможет нам повысить качество и безопасность медицинских услуг.

Специалист службы поддержки пациентов и внутреннего контроля
Погульская Г.П.